Var rädd om dina kunder

sh_spring_retail_sales_

Vi vet alla att utan kunder stannar företaget. Det gäller att inte bara sköta säljmöten och leveranser utan även att vårda sina kundkontakter och uppmärksamma kunden för att hålla dem kvar och samtidigt få dem att rekommendera ditt företag vidare till sina kontakter.

Det spelar ingen roll om det är en tjänst eller produkt du säljer. Oavsett vilket så är det kunden som håller företaget igång och det kan vara lätt att kunden glöms bort när varan eller tjänsten är levererad, särskilt när man nystartat sin firma och man har många bollar i luften samtidigt. Det är egentligen här arbetet börjar, ring upp kunden och säkerställ att denne är nöjd med varor och leverans samtidigt som du hör dig för om de vill komplettera med något.

Du vill att kunden ska känna sig viktig och betydelsefull. En bra kontakt med dina kunder är både stärkande för ditt varumärke och hjälper din marknadsföring. En nöjd kund rekommenderar dig vidare till fler och stannar framför allt kvar så länge den känner sig uppskattad och får rätt service. Passa på vid olika tillfällen att bjuda in dina kunder och göra ett event av dem. Fira 1 års jubileum, 10 års jubileum eller varför inte en sommar- eller julfest. Det behöver inte vara alltför avancerat, lite småplock och något gott att dricka. En tävling som livar upp och lite information om vad ni håller på med för tillfället och vad som händer framöver.

business-meeting-banquet-man-and-woman-celebrate

Du kan också se till att uppmärksamma din kund med olika små gåvor vid leveransen genom att skicka med lite godis, en isskrapa eller någon annan nyttopryl med din logga på. Då kommer kunden ihåg dig varje gång han eller hon sedan använder denna. All form av presentreklam brukar vara uppskattad men se till att det inte är något som hamnar i skymundan utan något som kan kopplas till ditt företag och gärna vara användbart. En julklapp eller en liten gåva inför sommarens semestern brukar också vara väldigt uppskattat.

Det lönar sig i längden med goda kundrelationer och dessa ska man aldrig sluta vårda.

Undvik de vanligaste misstagen

6406220-young-businesswoman-with-headache

Att vara företagare kan vara en väldigt stor omställning för många. Men det hjälper om man skaffar sig en förståelse för vad det är men ger sig själv in i. Men även de som har någon aning om vad det betyder att bli företagare kan ibland göra samma misstag som de oinsatta. Här tar vi upp ett antal olika misstag som många gör i början.

Har ingen koll på pengarna

Det är en sak att ha pengar i början på månaden. Det är en annan att korrekt kunna bedöma hur mycket man kommer att ha i slutet på samma månad. Ekonomin är mycket viktig att hålla reda på som företagare. Gör man inte det kan man finna sig i behov av att använda tjänster som FairLån för att få ekonomin att gå ihop.

Dålig närvaro på internet

I dagens arbetsvärld finns det nästan ingen plats för ett företag som inte kan etablera sig på nätet i åtminstone någon utsträckning. Detta är ofta ett problem man ser bland tidigare generationer än dagens yngre. Bara något så enkelt som att se till att företaget finns med på Facebook kan vara till stor hjälp.

Saknar beredskapsplaner

Något man aldrig vill lära sig genom personlig erfarenhet är hur viktigt det är att vara förberedd på det värsta. Vad händer till exempel om produkten man säljer blir omodern? Om man som ensam på företaget blir allvarligt sjuk och inte kan jobba? Eller om en konkurrent kan erbjuda samma tjänst eller produkt fast till ett mycket bättre pris? Kan man skapa beredskapsplaner för dessa och andra scenarion kan man vara bättre förberedd om det värsta skulle hända.

Har inget som är unikt

Så länge man arbetar inom en bransch där man konkurrerar med andra, vilket ju är praktiskt taget alla branscher, kommer man att behöva ha något sätt att göra sig unik. Hur man kan göra detta finns det många olika tankesätt, några av vilka man kan läsa om i mer detalj på Starta-eget.se.

Kompetensutveckling

Education

För att bibehålla ett sunt företagsklimat, behövs kompetensutveckling inom företaget och ett engagemang från ledningen. Att driva ett företag innebär att man har ansvar för sina anställda och ser till att de får möjligheter att växa och utvecklas. 

Det finns gott om olika utvecklingsmöjligheter för företag och att utbilda sin personal, kan ge stor avkastning längre fram. Många företag väljer att kontinuerligt utbilda sin personal och förstår vikten av att göra det. När väl kompetens saknas inom företaget, kan det bli nödvändigt att hyra in kunnig personal och det sparar varken på pengar eller tid.

Det finns en rad olika områden där du kan få kompetenshöjande utbildning. Utbildningarna kan ske på företaget, via internet, hos utbildare eller på annan vald plats till exempel. En del utbildare har ett brett spektra medans andra har huvudsakliga fokusområden, som inom kvalitetssäkring bland annat.

Genom att erbjuda de anställda utvecklingsmöjligheter kan du bredda företagens kompetenser och låta företaget växa i den takt det annars inte kunde ha gjort. I dagens moderna samhälle sker utveckling fortlöpande inom de flesta områden och det är när utvecklingen tar ett hopp som vi tappar fotfästet och inte hinner med.

Ibland kan det behövas att företaget tar in en konsult som ger sakkunnig rådgivning. Dessa konsulter besitter kunskaper som annars saknas i företaget och uppdragen kan pågå i flera år. Ett konsultuppdrag kan innebära lite olika, till exempel inom byggbranschen kan konsulten projekterar en byggnad som ska vara i enlighet med de önskemål som beställaren har.

Att expandera utomlands

expandera_218149402

Det är inte ovanligt att företag som haft bra framgångar i sitt hemland börjar titta på en mer internationell marknad och överväger möjligheterna att expandera till andra länder. Som världen blir mer och mer globaliserad blir expansion utomlands lättare att genomföra, men det är fortfarande bra att tänka på ett par saker.

En bra utgångspunkt för en sådan här expansion är att det är något man kan börja fundera på när man finner det svårt att expandera vidare i hemlandet. Detta kan hända olika fort beroende på hur stor eller liten nisch man befinner sig i. Man ska även vara medveten om att öppna upp nytt utomlands kommer att kräva både tid och resurser.

För att inte behöva förändra sin affärsmodell eller liknande, är det rekommenderat att man försöker hitta en marknad som är så lik den man för tillfället är verksam inom. På detta sätt kan man arbeta på samma sätt och mot liknande kunder. Kan man helt enkelt kopiera sitt koncept rakt av kommer man finna det mycket enklare att komma igång på den nya marknaden.

När det sedan kommer till personal för den nya marknaden kommer man ofta tjäna på att ha både folk som kan hemmamarknaden och de som kan den nya. Kommunikationen mellan kontoren kommer att vara väldigt viktig att konstant hålla igång så det inte blir som två olika företag. Det kan till och med vara värd att regelbundet träffas för att tala om både affärer och bara för att skapa en bra sämja mellan båda kontoren. Flygplatser kan ofta tillhandahålla lokaler för detta så sker allt nära och bra till för de som måste flyga in.

Att hitta den rätta marknaden och de bästa möjliga samarbetspartnerna är något som Business Sweden hjälper många företag med varje år och gör det möjligt för svenska företag att ta sig ut på internationella marknader med bättre förutsättningar och kunskap.

Marknadsföringsbudgeten

photodune-5560514-budget-xs
Alla företag är i behov av marknadsföring i någon utsträckning, men hur mycket varierar naturligtvis beroende på en hel rad faktorer. När man börjar planera sin marknadsföring är det viktigt att man skapar en specifik budget för detta.

Detta kommer att kräva att man har koll på sina siffror. Man måste veta hur mycket man potentiellt kan lägga på sin marknadsföring, vilket aldrig ska vara mer än man har råd att förlora. Hur mycket man spenderar kommer ju även bero på vilket sätt man väljer att marknadsföra sig på.

Är man till exempel etablerad och vill driva besökare till sajten kan man dra nytta av affiliatemarknadsföring där andra sajter länkar till ens egen och skickar sina besökare vidare. Vill man se ett exempel på en sådan sajt kan man besöka Cino.se som arbetar inom onlinecasinobranschen. Detta är dock något som finns inom alla sorters branscher. Nystartade företag är mer i behov att helt enkelt få upp folks ögon för ens verksamhet och kan dra nytta av metoder som annonser i lokaltidningar, flyers och liknande.

Om man efter en kontroll av sin ekonomi inser att man inte kan spendera mycket varje månad på marknadsföring kan fokusera mer energi på billigare metoder som beskrivs i mer detalj här på Driftig.nu. Men något som alla bör vara medveten om är att spendera pengar på marknadsföring konsekvent i regel ger bättre resultat än spendera större summor sporadiskt. En marknadsföringsbudget bör därför vara långsiktig.

Det är också bättre att ha reservplaner än att försöka planera för alla möjliga eventualiteter. Av denna anledning kan det vara bra att ha en summa lagd åsido avsedd för oförutsägbara utgifter, eller för en liten extra satsning i marknadsföringen om ett bra tillfälle uppenbarar sig.

Se även till att följa upp med all marknadsföring och försök att bedöma hur effektiv den varit jämfört med andra metoder. Man kan till exempel fråga nya kunder om hur de hörde talas om företaget.

Handskas med andra företag

366332-business-handshake

Inget företag är en ö för sig själv, man kommer alltid att ha och göra med andra företag i en utsträckning eller annan, det gäller bara att veta hur man bäst hanterar olika situationer.

Detta kan vara så grundläggande som att köpa in varor från en leverantör för att sedan sälja dem, alla som inte producerar sina egna saker har ju alltid ett sådant affärsrelation. Även de som själva gör produkterna de säljer måste ju köpa in sitt råmaterial från något håll. Dessa typer av affärer är relativt simpla, allt man egentligen bör tänka på är hur mycket leverantörer tar för produkterna och om man kan få ned priset beroende på mängd och liknande.

När det gäller att göra affärer med den offentliga sektorn kan det genast bli andra saker att tänka på. Vill man till exempel få kontrakt som leverantör, konstruktör eller andra befattningar kommer man behöva gå igenom processen som kallas offentlig upphandling.

Slutligen kan man komma att behöva göra affärer med företag från andra länder, då gäller det att ha koll på de lagar som gäller i dessa länder, hur affärskulturen ser ut, att alltid få saker och ting skriftligt, med mera. Ju mer man vet om den andra kulturen och hur de gör affärer desto mer framgångsrika kan ens affärsrelationer med dem vara. Ta aldrig för givet att det som är praxis i Sverige även är fallet i andra länder.

Starta eget och hitta en nisch

Många har tankar om att starta eget och bli egenföretagare men får aldrig riktigt fart på företagandet. Oftast så fastnar man redan i idéstadiet eller så är idéerna alltför ambitiösa eller orealistiska. Ett bra tips till dig i detta läge är att börja med att hitta en nisch.

Vad exakt är en nisch, kanske du undrar? Alla företag strävar efter att tillgodose ett behov hos en marknad. En nisch är en specifik del av en marknad. Denna del har oftast speciella önskemål och krav. Att hitta en nisch innebär att du tillgodoser behoven för just denna del av marknaden. Ett exempel på ett företag som gör just detta är Byggmax. Företaget säljer byggmaterial till både företag och privatpersoner. De insåg snabbt att det inte fanns en bra aktör på nätet för just denna marknad och tog själva den positionen.

En ännu mer specifik nisch är personer och företag som behöver ballonger fyllda med helium. Här har företaget bakom hemsidan gasballonger.se gjort ett bra jobb med att hitta en efterfrågan och se till att leverera en bra köpupplevelse.

Måste jag hitta en helt ny marknad?

Naturligtvis måste du inte hitta en ny och otillfredsställd marknad. Skulle du göra det så är det som att hitta en guldådra i Klondike. Ett annat sätt att hitta en nisch och bli en framgångsrik företagare är genom att göra något bättre än de andra aktörerna som tillgodoser just den marknaden. En bra övning i att hitta ett behov är att själv tänka igenom situationer eller tillfällen då du är missnöjd med något och hur det skulle kunna bli bättre. Det gäller att komma ihåg att du själv är en del av en marknad. Dina bekymmer kan mycket väl vara ett behov som andra i samma sits inte har kunnat hitta ett tillfredsställande svar på.

Starta eget – så går det till

Att starta något eget och bygga upp detta helt ifrån grunden är nog något som många drömt om någon gång i livet. Här tänkte vi därför titta lite närmare på hur det faktiskt går till när man startar ett företag i praktiken.

Registrera för F-skatt

Det allra första man ska göra när man startar ett företag är att registrera sig för så kallad F-skatt, vilket innebär att man får rätt att driva näringsverksamhet. Samtidigt skall man också välja vilken bolagsform man skall ha, oftast enskild firma eller aktiebolag, samt registrera sig för moms.
Allt detta gör man enklast på en sida som heter verksamt.se där man loggar in med e-legitimation eller liknande och sedan registrerar sitt företag.

Skaffa bankkonto

Ett bra tips är också att skaffa sig ett bankkonto så man kan sköta företagets ekonomi på ett bra sätt. De allra flesta banker erbjuder någon form av företagspaket till företagskunder där sådant som bland annat företagskonto, bankkort samt bankgironummer ingår.

Just bankgironummer kan vara all idé att skaffa sig om man ska fakturera kunder då detta ser mer professionellt ut än om man bara har ett kontonummer på fakturan.

Konsten att spendera för att tjäna

giving--coins

Alla företag vill gå med vinst, det vill vi även i vårt privata liv. Privat lär vi oss tidigt om vikten att spara och inte slösa. Men när det kommer till företag kan det plötsligt låta annorlunda: om du inte spenderar pengar har du inte möjlighet att tjäna pengar. Vad är de bästa sättet att spendera företagets pengar på?

Att återinvestera i företaget är alltid en av de säkraste sätten till att få sitt företag att växa. Hur man gör detta kan variera från bransch till bransch. En webbshop väljer kanske att hyra en större lagerlokal för att kunna ha ett större sortiment, eller så väljer företaget att anlita en person som kan hantera lagret åt dem. Nöjesöretag som FullTilt som är helt onlinebaserade och inte har inga fysiska varor kan istället köpa in fler spel så de har ett ännu större utbud att erbjuda sina kunder. För att bli större och få mer pengaflöde i företaget, måste man spendera de pengar man får in för att kunna växa.

Men det är inte bara varulokaler eller de senaste spelen som är bra investeringar. Visst är det bra att ha mycket ett erbjuda men företaget ska också ha kapaciteten att hantera efterfrågan. Därför hänger mycket på de anställda: en glad anställd är roligare för kunden att möta och integrera med, men också mycket roligare att jobba bredvid. Professor Andrew Oswald har exempelvis funnit i en av sina undersökningar att glada anställda är 12 % mer produktiva än sina kollegor. Så har man inte gjort det tidigare, kan det vara dags att se över miljön på arbetsplatsen.

Hur mår det anställda och lever de upp till kraven som ni sätter? Anställda med höga löner tenderar att prestera bättre: om det går långsamt på jobbet kanske ni ska fundera på att höja lönerna för dem som visar att de presterar bra? Anställda som inte hänger med eller som inte vill göra det de ska, kan man behöva byta ut mot dyrare, men också mer arbetsvilliga personer. Dock ska man ställa detta i rätt sammanhang. Forskning har visat att högre lön är endast en fungerande motivation till de som har relativt enkla jobb, såsom städning. Ju mer komplicerat ett jobb är, desto mindre fungerar det att bara höja deras löner och förvänta sig bättre resultat.

Att spendera för att få mer innebär att man måste vara smart med vad man lägger pengar på. Att byta ut fullt fungerade datorer och operativsystem på kontoret vart tredje år bara för att nyare modeller har kommit ut, är slöseri med pengar. Datorer behöver bara bytas ut när de blivit oproduktiva eller går sönder.

Ska man starta ett nytt företag behöver man inte komma på en helt ny produkt från grunden, det är också slöseri med pengar. Se dig runt, oftast finns alla delar till din produkt redan på marknaden, fastän i en annan form. IBM skapade inte en helt ny produkt från grunden när de började, det fanns tillräckligt bra delar på marknaden som de kunde använda sig av och tack vare det sparade de massor med pengar. Spendera pengarna smart så tjänar du mer. Det går inte att försöka spendera så lite som möjligt: det är inte bra företagshälsa eftersom konstant utveckling är grunden i receptet till framgång.

I slutändan kan vi säga att det finns två saker som alltid kommer, och borde, kosta företaget mycket pengar: kunderna och de anställda. Utan de anställda fungerar inte företaget och de som gör bra i från sig ska belönas och uppmuntras. Kunderna är företagets viktigaste tillgång, de företag som investerar i sina kunder har en mer lojal kundkrets och får ett gott rykte som leder till ännu fler kunder.

Lära sig av proffsen

En viktig del av företagande är att vara villig att alltid lära sig något nytt. Att vara villig att ta kritik och kunna se sina egna misstag. Ibland får man lära sig tuffa läxor, men det är värt det och kommer i slutändan gynna företaget. 

Se på deras historia

Om du är avundsjuk på en konkurrens framgångar, vet du att det finns något att lära hos dem. Se över deras historik, försök att hitta så mycket information som möjligt. En del har växt väldigt fort, på bara 10 år har de blivit en av de ledande inom sin bransch. Ibland går det faktiskt att ringa och fråga vad de har gjort som har förändrat hela deras bransch. Om det är företagshemligheter, lämna det ifred och sök hellre genom deras produkter, tjänster, vad de säger om sig själv och allt annat du kan komma över. De kanske har lagt mycket mer fokus på sina anställda än vad ditt företag har, eller så väljer de att marknadsföra sig mycket mer aggressivt? Studerar man ett företag tillräckligt länge kommer man att börja se deras struktur väldigt tydligt.

Läs på

Det finns mängder med litteratur inom företagande, och säkerligen specifikt inom just din bransch. Låna eller köp några böcker och ta som vana att läsa lite varje kväll. Du kan lära dig mycket av böcker. Det ger dig också en chans att undvika vissa misstag, det finns flera fallgropar på vägen till framgång och ju fler du kan känna igen desto lättare är det att undvika dem helt.

Kurser och workshops

Ta med dina anställda och gå på kurser, antingen för att förbättra kundservice eller för att lära sig mer om företagande och kommunikation på arbetsplatsen. Workshops kan också vara en god idé: ett starkt team får mycket mer utfört och gör mycket för stämningen på jobbet.